سياسة الاسترداد

سارية اعتباراً من: 26 April 2026. مسوّدة — يجب استبدالها بنسخة مراجَعة قانونياً.

١. الأرصدة غير المستخدمة

حزم الأرصدة قابلة للاسترداد كاملةً خلال ١٤ يوماً من تاريخ الشراء إذا لم يُستهلك أيّ رصيد. تُردّ المبالغ بتحويل بنكي عكسي إلى الحساب الذي أرسل الدفعة الأصلية. يستغرق البنك ٥-١٠ أيّام عمل للمعالجة.

٢. الأرصدة المستخدمة جزئياً

خلال ١٤ يوماً من الشراء، يمكنك طلب استرداد جزئي للأرصدة غير المستخدمة. نُسترِد (غير المستخدم / حجم الحزمة) × المبلغ المدفوع، مقرّباً للأسفل إلى أقرب ١٠٠٠ د.ع. مثال: اشتريت ٥٠٠٠ رصيد بـ ٢٥٠٠٠٠ د.ع، استخدمت ١٢٠٠، الاسترداد = (٣٨٠٠ / ٥٠٠٠) × ٢٥٠٠٠٠ = ١٩٠٠٠٠ د.ع.

٣. الإسقاط

الأرصدة غير قابلة للاسترداد إذا:

انقضت نافذة الـ ١٤ يوماً.
تمّ تعليق حسابك بسبب مخالفة شروط الخدمة (إزعاج، مخالفة سياسة المحتوى، إساءة استخدام).
أغلقت حسابك طوعاً وفيه أرصدة متبقية.

٤. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على support@deep-iq.net من العنوان المُسجَّل في حسابك، مع: مرجع الطلب، المبلغ، السبب، وتفاصيل الحساب البنكي للتحويل العكسي (إذا اختلف عن الأصلي).

٥. المدفوعات المتنازع عليها

إذا كنت تعتقد أنّ دفعةً قد عُولجت بالخطأ، تواصل معنا خلال ٣٠ يوماً. سنحقّق خلال ٥ أيّام عمل ونرد عليك بالنتائج.